En todos los rubros y sectores, las organizaciones se ven enfrentadas a situaciones o entornos complejos. Esto debido a la alta demanda por acciones que permitan tener un vínculo cercano entre las compañías y sus clientes o entre las instituciones y sus usuarios.
Ante cada entorno crítico, que ponga en riesgo a las personas y a las organizaciones, es necesario hacer un análisis del escenario para identificar todos los factores que condicionaron esa situación.
Para la gestión de crisis, es necesario hacer un levantamiento de información riguroso, discreción con la información privilegiada, observación del procedimiento y actuar con cautela sobre los hechos, esto con el fin de contener las amenazas del entorno y ver las oportunidades de mejora continua.
